Desde México, PROSA, una empresa de Clase Mundial

En este gran país, un porcentaje mayoritario de las interacciones comerciales que se realizan en terminales en punto de venta y en cajeros automáticos son manejadas por PROSA, organización cuyo fin es proveer a sus clientes de servicios compartidos de infraestructura IT.

Como en muchos países del mundo, en México gran parte de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito y débito. Es por esto que para el equipo de Blizuu es muy importante conversar con Juan Escutia Alatorre, Responsable Mercados Internacionales, quien nos detalla el pasado, presente y futuro de PROSA.

¿Cómo se gesta la historia de Prosa? Sabemos que en su campo es una de las más importantes de Latinoamérica.

Promoción y Operación S.A de C.V nace en 1968 para operar una tarjeta de crédito bajo la marca CARNET, fundada por 6 bancos mexicanos, cuyo objetivo era ofrecer servicios financieros de crédito al público. El mercado de crédito tenía dos fuertes bancos que ofrecían dichos servicios, pero los demás por su tamaño no tenían la infraestrutura necesaria. Es así como se crea PROSA.

En muy poco tiempo la tarjeta CARNET se popularizó tanto que la publicidad la hacían personajes muy reconocidos como Mario Moreno “Cantinflas” o María Félix.

En los año 80, PROSA crea el concepto “RED Cajeros Compartidos” para que los usuarios dispusieran de dinero en efectivo en cualquier cajero, de los bancos socios.

A mediados de los años 90 la banca mexicana pasa a manos de particulares quienes deciden “dormir” la marca CARNET e iniciar otros movimientos que derivaron en incertidumbre y cambios para la organziación.

A punto del cierre, José Molina, actual Director General de PROSA, lideró un equipo de trabajo que, en conjunto con los bancos, definieron un rumbo y una estrategia encaminada a renovarla, con el objetivo de responder a las nuevas necesidades del mercado.

En muy poco tiempo PROSA pasó de una empresa a punto de liquidarse a ser una empresa de Clase Mundial.

PROSA es líder en el mercado de medios de pago con más de 140 clientes, tiene presencia en nueve países, con un portafolio de servicios completo y competitivo, compuesto por más de 100 soluciones de vanguardia para el mercado de medios de pago.

Es el Switch más grande de América Latina y uno de los 10 más importantes del mundo. Anualmente facilita el intercambio de más de 3 mil 600 millones de transacciones electrónicas de tarjetas de débito, crédito y prepago de las principales instituciones financieras de México, así como un número creciente en los mercado de América Latina y Asia.

En estos años PROSA ha sido galardonada con: Premio Nacional de Calidad, Premio Iberoamericano de la Calidad, ISO:9001, World Class Organization, Premio Nacional de Tencología e innovación, Premio Aspire, ISO:27001, PCI Security Standars Council, Distintivo Empresa Socialmente Responsable, Distintivo Great Place to Work, Premio Nacional de Excelencia en la Relación con Clientes, Premio Latinoamericano de Centros de Contacto, Certificación Global CIC-CCA, entre otros.

Cuenta con tecnología de vanguardia que le ha permitido innovar en soluciones estratégicas, ofrecer más servicios y relanzar su marca CARNET, la cual ya cuenta con más de 10 millones de tarjetas emitidas en México, por más de 90 instituciones financieras y no financieras, lo que la coloca como la marca con más número de instituciones emisoras en México.

Son un actor relevante en la industria en México y otros mercados. ¿Nos detalla los hitos de este éxito?

PROSA ha mantenido por más de 9 años los precios más bajos de mercado a nivel mundial y ha logrado superar los más altos estándares de calidad, que lo colocan como referente en la industria.

Ello ha permitido garantizar operaciones ágiles, seguras y confiables a todos sus clientes a través de los diferentes medios de pago electrónicos.

La cultura de innovación y liderazgo del equipo que la conforman, posiciona a PROSA como la empresa que marca tendencia con soluciones y servicios de alta tecnología para el mercado de medios de pago.

¿Cuáles son los actuales desafíos para impulsar el desarrollo de los medios de pago?

La inclusión de las nuevas tecnologías móviles en los medios de pago representa una nueva revolución y una oportunidad para innvovar y ofrecer soluciones de vanguardia que garanticen transacciones exitosas y seguras.

¿Nos detalla sus líneas de negocio?

• Switch y Cámara de Compensación

• Servicios Adquirente

• Redes Comerciales

• Negocio Adquirente

• Servicios al Emisor

• PROSA Digital

• Contact Center

• Valor Agregado

¿Casos de éxito en México?

Las alianzas estratégicas y vínculos que PROSA fomenta con sus accionistas, clientes y socios tecnológicos, le han permitido diversificar sus servicios, desarrollar nuevos mercados y construir nuevos modelos de negocio como: Pagos móviles, Dispositivos auto atendidos, Comercio electrónico, Sistema de Prevención de fraudes y Transacciones realizadas vía SMS

Así mismo ha establecido soluciones compartidas que ha permitido crear redes comerciales de alto valor como: Red de pagos diferidos para realizar compras a meses sin intereses en más de 40 mil establecimientos en México. Red cash back para disposición de efectivo en las grandes cadenas comerciales y venta de tiempo aire de telefonía celular.

De igual manera PROSA ha desarrollado la Red de Corresponsales más grande de México, que cuenta con más de 17 mil puntos de atención, en donde los usuarios pueden llevar a cabo operaciones que tradicionalmente realizaban en sucursales bancarias.

¿Cómo analizan el actual mercado de medios de pago digitales en la región? ¿Sus potencialidades, sus frenos?

El mercado de las Fintech como tendencia es bastante amplio y PROSA está incursionando con estrategias innovadoras, incluyentes y con el objetivo de ofrecer en cada transacción la seguridad que cada cliente y usuario espera tener.

¿Cuáles son las proyecciones de Prosa para los próximos 5 años?

Mantener el mercado, los servicios actuales y seguir innovando a través de soluciones que marquen tendencias tecnológicas (Fintech, virtualización de billeteras, etc.) para abarcar nuevos mercados.

Para los neófitos, ¿Nos relata cómo se efectúa un servicio "Switch"?

Inicia al tomar una transacción desde el punto donde un cliente presenta su tarjeta, llevarla hasta la institución autorizadora y responder al dispositivo que originó la transacción para que reciba el producto o servicio adquirido con su tarjeta de crédito, débito, prepago o valeTodo en fracción de segundos.

La biometría toma potencia a la hora de la identificación digital ¿Qué ofrece Prosa en este ámbito?

PROSA siempre está impulsando innovaciones tecnológicas y ofrece las mejores soluciones a sus clientes. La biometría se está adaptando a los dispositivos para pago de productos y servicios. Seguro PROSA lo tendrá en su oferta de valor.

Juan Escutia Alatorre

Responsable Mercados Internacionales

¿Cuánta gente usa hoy los servicios de Prosa? ¿Cuál es el perfil del cliente promedio?

Sería impreciso mencionar una cifra de cuántas personas usan los servicios de PROSA. Anualmente facilita el intercambio de más de 3 mil 600 millones de transacciones electrónicas de tarjetas de débito, crédito y prepago de las principales instituciones financieras de México, así como un número creciente en los mercado de América Latina y Asia. Todas las personas con alguna tarjeta de crédito, débito o prepago usan los servicios de PROSA.

¿En qué áreas económicas está presente Prosa?

Estamos presentes en cada pago que se realiza a través de terminales punto de venta, cajeros automáticos, comercio electrónico, autorizaciones SMS, cash back, etc. Muchas industrias utilizan medios de pago. Estamos presentes en la vida diaria de la gente.

Una empresa de tecnología debe, por definición, anticiparse. ¿En qué está hoy Prosa?

En contribuir a un mundo más simple en el que cada usuario pueda tener acceso a su dinero de manera ágil y segura. Las nuevas tecnologías móviles llevan la tendencia. Y PROSA ya está encaminada hacia allá.

¿A qué países exportan sus servicios? ¿Cómo se relacionan con esos mercados, hay diferencias?

Operamos con 12 clientes en 8 países bajo estándares locales y regionales: Brasil, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Perú, Nicaragua.

El desafío es la falta de bancarización, ¿Cómo avanzar en entregar soluciones a todas las poblaciones?

PROSA facilita el acceso a soluciones fáciles, ágiles y seguras para todos los usuarios con las nuevas tecnologías móviles.

La bancarización es un tema en el cual están involucradas varias instancias: gobierno, instituciones financieras, sociedad en general y para Prosa es un tema crítico, por eso todas las soluciones que desarrollamos están enfocadas en contribuir a la bancarización.

¿Nos comenta acerca de la prevención contra fraudes, clonación?

PROSA cumple con regulaciones que aseguran la integridad de las operacioens de cada uno de nuestros clientes y cada uno de los participantes en el mercado de medios de pago: Certificación PCI, Normativas Visa/MasterCard, EMV. Adicional a estos estándares con el objetivo de dotar de una mayor solidez a PROSA, cuenta con certificaciones mundiales como SAS70-Sarbanes Oxley, ISO27001, ISO 9001, entre otras.

La afamada marca "Carnet" (Tarjetas de crédito, débito y prepago) estuvo dormida algunos años, ¿Cuál es su evaluación de regreso en el mercado mexicano?

PROSA relanzó su marca CARNET hace algunos años y a la fecha cuenta con más de 10 millones de tarjetas emitidas en México, por más de 90 instituciones financieras y no financieras, lo que la coloca como la marca con más número de instituciones emisoras en México.

Un estudio demostró que cerca del 96% de la población mexicana no viaja al extranjero, lo que representa una gran oportunidad para el mercado de medios de pago.

CARNET al ser una marca de aceptación nacional ofrece a sus emisores precios competitivos muy por debajo de las marcas internacionales.

PROSA ha sido un factor estratégico clave para impulsar el desarrollo de las instituciones financieras en el mercado de medios de pago en su país.

Agradecemos a Juan Escutia Alatorre, Responsable Mercados Internacionales el tiempo que nos dedicó para conocer un poco más sobre esta gran empresa.

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